Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
1.1 Point de départ du délai
Le délai de rétractation commence à courir :
- Pour un bien unique : le jour de la réception du colis
- Pour une commande comportant plusieurs biens livrés séparément : le jour de la réception du dernier bien
- Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant
1.2 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- Nous contacter par e-mail à info@burberrylink.com ou par téléphone au +33 2 40 73 41 98 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET) pour obtenir les instructions de retour
- Utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l’article 7 ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail
Vous n’avez pas besoin de notre accord préalable pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
1.3 Renvoi des produits
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de cette notification, à l’adresse suivante :
burberrylink
10 Rue Gaëtan Rondeau
44200 Nantes, France
Les produits doivent être retournés dans un emballage raisonnable, en bon état, avec si possible l’emballage d’origine, les accessoires et les documents joints. Vous pouvez manipuler les produits pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, mais vous ne devez pas les utiliser au-delà de ce qui serait nécessaire pour les tester. Votre responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
1.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous prenons en charge les frais de renvoi des produits. Aucun frais de réexpédition, de restockage ou de remise en vente ne vous sera facturé.
2. Remboursement en cas de rétractation
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
2.1 Délai de traitement du remboursement
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés par nos services, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
2.2 Modalité de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
2.3 Délai de mise à disposition effective des fonds
Après traitement de notre côté, les fonds peuvent mettre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour être crédités sur votre compte, ce délai dépendant de votre banque ou de votre prestataire de paiement (PayPal, émetteur de carte bancaire). Ce délai bancaire est indépendant de notre volonté et de notre responsabilité.
3. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
4. Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie s’applique pendant un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Si un vice caché est constaté, vous pouvez demander le remboursement total ou partiel du prix d’achat et des dommages-intérêts.
5. Produits retournés endommagés ou incomplets
Si les produits retournés sont reçus endommagés ou incomplets en raison de votre manipulation, nous pourrons appliquer une décote correspondant à la dépréciation du produit, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation. Cette décote ne s’applique pas si vous avez simplement vérifié le produit comme vous l’auriez fait en magasin.
6. Contact pour les retours
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
- E-mail : info@burberrylink.com
- Téléphone : +33 2 40 73 41 98 (lundi–vendredi, 9h00–18h00 CET)
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande. Aucun motif n’est exigé pour une rétractation.
7. Formulaire type de rétractation
Conformément à l’annexe à l’article R.221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de burberrylink, 10 Rue Gaëtan Rondeau, 44200 Nantes, France, info@burberrylink.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.