Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Zone de livraison
burberrylink livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes ne peuvent être expédiées qu’à une adresse située en France. Nous n’expédions pas vers les collectivités d’outre-mer, les territoires étrangers, ni les boîtes postales militaires.
2. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d’achat. Aucun frais de port ne sera ajouté lors de la validation de votre commande, quelle que soit la valeur de celle-ci.
3. Délais de traitement et d’expédition
3.1 Traitement de la commande
Toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) un jour ouvré est traitée le jour même. Les commandes passées après 14h00, le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés (préparation, contrôle qualité, emballage et remise au transporteur).
3.2 Expédition et acheminement
Une fois votre colis remis au transporteur, l’acheminement prend 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est donc de 4 à 7 jours ouvrés (délai de traitement + délai d’acheminement).
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans le calcul des délais.
4. Transporteurs
Les colis sont expédiés via l’un des transporteurs suivants :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- Colis Privé
Le choix du transporteur dépend de la destination, des dimensions et du poids du colis, ainsi que de l’organisation logistique du moment. Le transporteur effectivement utilisé vous sera communiqué dans l’e-mail d’expédition de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
- Le nom du transporteur retenu
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien de suivi vous permettant de consulter l’état d’acheminement en temps réel
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant l’expédition.
6. Retards de livraison
Les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs et non des délais garantis. Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards supplémentaires, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes)
- Jours fériés et ponts
- Interruptions du réseau de transport
- Autres événements imprévisibles
En cas de retard, vous pouvez nous contacter à info@burberrylink.com ou au +33 2 40 73 41 98 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET). Nous prendrons contact avec le transporteur pour localiser votre colis et vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, vous pouvez demander la résolution de la commande. Le remboursement interviendra alors dans un délai de 14 jours conformément à l’article L.216-6 du même code.
7. Adresse erronée ou incomplète
Si l’adresse de livraison fournie lors de la commande est erronée ou incomplète et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront être mis à votre charge dans ce cas. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
8. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@burberrylink.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous ne vous demanderons pas de contacter vous-même le transporteur : c’est à nous de coordonner cette démarche. Selon les conclusions de l’enquête, une nouvelle expédition ou un remboursement vous sera proposé.
9. Colis perdu en transit
Si le suivi de votre colis ne montre aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous. Nous lancerons une procédure de recherche auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
10. Colis endommagé ou erreur de produit
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@burberrylink.com dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies du colis et/ou du produit. Nous organiserons le retour du produit concerné à nos frais et procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix. Vous n’avez pas à contacter vous-même le transporteur : nous prenons en charge l’ensemble des démarches.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation et du Code civil.