Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Bienvenue sur la FAQ de Burberrylink ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos commandes, livraisons, paiements, retours et notre service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à info@burberrylink.com ou par téléphone au +33 2 40 73 41 98.
Commande, livraison et suivi
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d’achat. Le prix affiché est le prix payé, hors éventuels frais indiqués avant la validation de la commande.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons uniquement en France. Les commandes sont expédiées depuis la France.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Après validation du paiement, votre commande est généralement traitée en 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations, non des garanties. Ils peuvent être allongés en cas de météo défavorable, de forte activité, de jours fériés, d’interruption du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles. Ces retards ne suppriment pas vos droits légaux.
Q : Quand ma commande est-elle prise en compte ?
R : L’heure limite de commande est 14h00, heure de Paris.
- Toute commande validée avant 14h00 un jour ouvré est traitée à partir de ce jour, sous réserve de validation du paiement.
- Toute commande validée après 14h00, le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique réelle. Le transporteur retenu est indiqué dans l’e-mail d’expédition. Nous n’ajoutons pas de transporteur non confirmé et nous ne promettons pas de transporteur spécifique avant l’expédition.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Après expédition, vous recevez un e-mail contenant le nom du transporteur réel, le numéro de suivi et un lien de suivi. Nous ne créons pas de numéro de suivi fictif et nous ne garantissons pas une fréquence de mise à jour du suivi, celle-ci dépendant du transporteur.
Q : Que faire si ma commande dépasse le délai estimé ?
R : Contactez-nous à info@burberrylink.com ou au +33 2 40 73 41 98 en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse de livraison et, si disponible, le numéro de suivi. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé. Vous n’avez pas à gérer seul la réclamation auprès du transporteur.
Q : Que faire si mon adresse est incorrecte ou incomplète ?
R : Contactez-nous dès que possible. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous vous contactons pour organiser une réexpédition. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer après information préalable. Si l’erreur vient de notre côté ou du transporteur, ces frais sont à notre charge.
Q : Le suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu le colis. Que faire ?
R : Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du bureau de poste local. Contactez-nous ensuite à info@burberrylink.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Aucun délai de 24 ou 48 heures ne vous fait perdre vos droits.
Q : Mon colis est perdu, endommagé ou je reçois un mauvais article. Que faire ?
R : Contactez-nous à info@burberrylink.com ou au +33 2 40 73 41 98. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photos. Une vidéo d’ouverture n’est pas une condition absolue pour traiter une réclamation. Nous coordonnons l’enquête avec le transporteur et organisons, selon le cas, un remplacement, un retour ou un remboursement conformément à vos droits.
Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard et PayPal. Les paiements sont effectués en euros (€). Nous n’acceptons pas Amex, Discover ou d’autres moyens non listés.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Le paiement est traité via des prestataires sécurisés. Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire.
Retours, remboursements et garanties
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours calendaires pour les produits éligibles, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai commence à la date de réception du produit. En cas de commande multiple livrée en plusieurs fois, il commence à la réception du dernier produit. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours calendaires.
Nous n’offrons pas de politique de retour commerciale supplémentaire au-delà de ce droit légal.
Q : Comment exercer mon droit de rétractation ?
R : Vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à info@burberrylink.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation. Vous n’avez pas besoin d’obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit. Contactez-nous ensuite pour recevoir les instructions de retour.
Q : Quelles sont les conditions de retour ?
R : Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Le produit doit être retourné correctement emballé, si possible avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments qui l’accompagnent. Le retour se fait par voie postale à l’adresse suivante :
10 Rue Gaëtan Rondeau, 44200 Nantes, France.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Lorsque vous changez d’avis ou exercez votre droit de rétractation, les frais de transport direct de retour sont à notre charge. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement, de restockage ou d’autres frais empêchant l’exercice du droit de rétractation.
Si le produit est défectueux, non conforme ou couvert par la garantie légale, les frais applicables sont pris en charge par nous, conformément à la loi.
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception du produit retourné, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. L’affichage sur votre compte bancaire prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Q : Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou non conforme ?
R : Vous bénéficiez des garanties légales applicables. Contactez-nous à info@burberrylink.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais légalement à notre charge.
Produits et qualité
Q : Qu’est-ce que la qualité Burberrylink ?
R : Burberrylink est notre marque propre. Nous sélectionnons nos produits selon nos propres exigences de qualité. Les caractéristiques, matières, dimensions et informations disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si une information vous manque, contactez-nous avant achat.
Q : Burberrylink est-elle liée à la marque Burberry ?
R : Non. Burberrylink est une marque indépendante. Elle n’est pas affiliée à Burberry, ni sponsorisée, ni approuvée par Burberry.
Q : Où vos produits sont-ils fabriqués ?
R : Nous ne publions pas de lieu de fabrication non vérifié. Lorsque cette information est disponible, elle figure sur la fiche produit. Pour toute question avant achat, contactez-nous à info@burberrylink.com.
Confidentialité
Q : Quelles données collectez-vous et pourquoi ?
R : Nous pouvons collecter votre nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison, informations de paiement, adresse IP, historique de navigation, historique de transactions, informations sur l’appareil et données de cookies.
Ces données servent au traitement des commandes, à la livraison, au service client et au service après-vente, ainsi qu’à l’optimisation et à l’analyse du site.
Q : Combien de temps conservez-vous mes données ?
R : De manière générale :
- Données de commande et factures : 10 ans, pour répondre aux obligations comptables.
- Données de compte client : pendant la relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier contact.
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.
- Cookies : 13 mois maximum.
- Journaux de connexion : 6 mois, sauf obligation légale contraire.
Les données de paiement complètes ne sont pas conservées par nous ; elles sont traitées par les prestataires de paiement.
Q : Comment exercer mes droits ?
R : Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données en écrivant à info@burberrylink.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Service client
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : info@burberrylink.com
- Par téléphone : +33 2 40 73 41 98
- Par courrier : 10 Rue Gaëtan Rondeau, 44200 Nantes, France
Nos horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison).
Q : Sous quel délai répondez-vous ?
R : Nous traitons les demandes pendant nos heures d’ouverture et nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Le délai de réponse peut varier selon le volume des demandes.